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聞き上手診断とは？
聞き上手診断とは、相手の話を理解しやすくする聞き方を10問で振り返る診断テストです。
相談や雑談の場面で、注意を向ける、待つ、確認するなどの行動を扱います。相手の本心を読み取る能力や、周囲からの評価を測るものではありません。
割合は行動の自己チェックをまとめた目安です。結果の高低だけで特定の癖を決めず、次の会話で試す一言を選んでみましょう。
聞き上手度を測る5つの行動
聞くことには、待つだけでなく確かめる動きも含まれます。
注意を話に戻す、言葉を待つ、意味を確認する、意見の違いを尊重する、聞ける時間を調整する。この5つを、日常の場面に分けて尋ねます。助言を一切しないことや、無制限に聞き続けることを理想にはしません。
相づち・確認・助言の言い換え例
同じ返し方を続けるより、相手が求める関わり方を確かめましょう。
要点が見えなくなったら
「今、一番決めたいのはどの部分？」と区切りで尋ねます。相手の話を急いで結論に変えず、整理する場所を一緒に選べます。
助言が必要か分からない時
「聞いてほしい？一緒に考えたい？」と尋ねます。意見を求められたら伝えて構いません。聞くことと、自分の考えを持たないことは別です。
表情が気になったら
「少し気になったけれど、今はどう感じている？」と確認します。表情だけで気持ちを言い当てようとせず、話したくないという返事も尊重します。
長い話を聞き続けられない時の伝え方
聞ける時間や余裕を先に伝えることも、対話の一部です。
「あと5分なら聞けるよ。今一番話したい点はどこ？」と伝え、続きがあれば別の時間を相談します。相手の困りごとを大切にすることと、自分の予定をすべて後回しにすることを分けて考えましょう。
割合は全10問の満点30点を分母とする回答指標です。「経験なし・判断できない」は0点に入り、分母からは除きません。未確認がある場合は、数値を実際の聞く行動の程度と読み替えず、確認できた場面を中心に振り返ってください。
よくある質問
聞き上手なら共感力も高い？
同じとは限りません。この診断は聞く時の行動を扱います。相手の感情をどう理解するかや、自分が話す時のスタイルとは分けて振り返れます。
点数を上げるには黙っていればいい？
黙るだけが聞き方ではありません。理解がずれそうなら確認し、意見が必要なら伝えます。問いで迷った行動を一つ試すところから始めましょう。
